Wie die Plattform funktioniert
Wie die Plattform funktioniert
Easy Voice läuft auf einem modernen STT-(Speech-to-Text)-+-LLM-+-TTS-(Text-to-Speech)-Stack, der pro Sprache austauschbar ist. Die Gesprächs-Engine handhabt natürliches Turn-Taking mit Voice Activity Detection (VAD) und Barge-in-Unterstützung, sodass Anrufer unterbrechen können und natürlich verstanden werden — mit Live-Monitoring von Latenz und Reaktionszeit im Hintergrund. Das Routing ist absichtsbasiert statt eines klassischen IVR-Baums: Das System versteht, was ein Anrufer möchte, und leitet entsprechend weiter — mit Unterstützung für MFV-Eingabe und natürliche Sprache.
Jedes Gespräch wird automatisch transkribiert, zusammengefasst und analysiert, mit strukturierter Datenextraktion für Felder wie Absicht, Mitglieds-ID oder Tarifinformationen — sodass die Daten, die Sie brauchen, dort landen, wo Sie sie brauchen, statt in einer Anrufaufzeichnung vergraben zu sein.
